Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für digitale Käufe bei Centropic (centropic.ai): Abonnements (Plus, Business) und Credit-/Analyse-Pakete, die über den Checkout unseres Zahlungsanbieters (Paddle) bezahlt werden. Sie betrifft keine Dienste Dritter oder Kosten außerhalb unseres SaaS.

2. Verbraucher (EU / EWR)

Wenn du als Verbraucher kaufst, kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen, es sei denn, es gelten gesetzliche Ausnahmen für digitale Inhalte und Dienstleistungen.

• Wenn Sie die sofortige Erbringung des Dienstes verlangen (Plan-Zugang oder Guthabenaufladung) und anerkennen, dass Sie das Widerrufsrecht mit Beginn der Erbringung verlieren, gilt der Widerruf nach Start des Dienstes nicht mehr. Die Zustimmung wird vor dem Plus-/Guthaben-Checkout per explizitem Kontrollkästchen eingeholt.
• Wenn du noch keine Kredite verwendet oder kostenpflichtige Funktionen in Anspruch genommen hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung anfordern, indem du an info@centropic.ai.

3. Kredite und Analysen

Die Kreditpakete sind digitale Verbrauchsgüter. Bereits für Analysen oder kostenpflichtige Funktionen verwendete Kredite sind nicht erstattungsfähig. Unbenutzte Kredite können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden, wenn du innerhalb dieser Frist einen Antrag stellst und keine Verbräuche in deinem Konto vorhanden sind.

4. Abonnements

Du kannst ein Abonnement jederzeit kündigen, um eine nachfolgende Verlängerung zu vermeiden (über das Abrechnungs-Dashboard oder indem du uns kontaktierst). Die Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den bereits bezahlten und begonnenen Zeitraum, es sei denn, es besteht ein Widerrufsrecht gemäß den oben genannten Bedingungen oder ein nachgewiesener Abrechnungsfehler.

5. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Sende eine E-Mail an info@centropic.ai mit: E-Mail-Adresse des Kontos, Datum/Betrag der Belastung und Grund der Anfrage. Wir prüfen Anfragen in der Regel innerhalb weniger Werktage. Genehmigte Rückerstattungen werden über den Zahlungsanbieter auf die gleiche Methode verarbeitet, die für den Kauf verwendet wurde; die Gutschriftzeiten hängen von der Bank oder dem Kartennetzwerk ab.

6. Ausgeschlossene Fälle

• Missbrauch des Dienstes, Verletzung der Bedingungen oder Betrug.
• Bereits nach Beginn des digitalen Dienstes verbrauchte Kredite oder Funktionen.
• Anfragen, die über die gesetzlichen Fristen oder diese Richtlinie hinausgehen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

7. Zeiten und Modalitäten der Gutschrift

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über den Merchant of Record (Paddle) auf dasselbe Zahlungsmittel angewiesen. Die Anzeigezeiten auf dem Konto hängen von der Bank oder dem Kartennetzwerk ab (häufig 5–10 Werktage). Wir bestätigen dir per E-Mail, wenn der Vorgang an den Prozessor gesendet wurde.

8. Kontakte und zugehörige Dokumente

Fragen zu Gebühren oder Rückerstattungen: info@centropic.ai. Siehe auch die Nutzungsbedingungen, derDatenschutzerklärung und die Seite Preise.

Centropic (centropic.ai) ist ein Produkt von Engineering Factory: Rückerstattungen betreffen nur digitale Käufe des SaaS AIO/GEO, nicht Dienstleistungen von Dritten.