Política de reembolsos

1. Ámbito

Esta política se aplica a las compras digitales en Centropic (centropic.ai): suscripciones (Plus, Business) y paquetes de créditos/análisis pagados a través del checkout de nuestro proveedor de pagos (Paddle). No cubre servicios de terceros ni costes externos a nuestro SaaS.

2. Consumidores (UE / EEE)

Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de 14 días desde la conclusión del contrato, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la ley para los contenidos y servicios digitales.

• Si solicita la prestación inmediata del servicio (acceso al plan o recarga de créditos) y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, el desistimiento no aplica después de iniciado el servicio. El consentimiento se recoge con una casilla explícita antes del checkout Plus/créditos.
• Si aún no has utilizado créditos ni disfrutado de funcionalidades de pago, puedes solicitar el reembolso dentro de 14 días escribiendo a info@centropic.ai.

3. Créditos y análisis

Los paquetes de créditos son bienes digitales de consumo. Los créditos ya utilizados para análisis o funcionalidades de pago no son reembolsables. Los créditos no utilizados pueden ser reembolsados dentro de los 14 días posteriores a la compra si se solicita dentro de ese plazo y no hay consumos en tu cuenta.

4. Suscripciones

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento para evitar la renovación posterior (desde el panel de facturación o contactándonos). La cancelación no genera por sí misma un reembolso por el período ya pagado y ya iniciado, salvo derecho de desistimiento en los términos mencionados anteriormente o un error de cargo demostrado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a info@centropic.ai con: dirección de email de la cuenta, fecha/monto del cargo y motivo de la solicitud. Revisamos las solicitudes generalmente dentro de unos días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través del proveedor de pago con el mismo método utilizado para la compra; los tiempos de acreditación dependen del banco o del circuito de la tarjeta.

6. Casos excluidos

• Uso abusivo del servicio, violación de los términos o fraude.
• Créditos o funcionalidades ya consumidos después del inicio del servicio digital.
• Solicitudes fuera de los plazos legales o de esta política, salvo error nuestro.

7. Tiempos y modalidades de acreditación

Después de la aprobación, el reembolso se procesa en el merchant of record (Paddle) hacia el mismo método de pago. Los tiempos de visualización en la cuenta dependen del banco o del circuito de la tarjeta (a menudo 5–10 días hábiles). Te confirmamos por correo electrónico cuando el trámite ha sido enviado al procesador.

8. Contactos y documentos relacionados

Preguntas sobre cargos o reembolsos: info@centropic.ai. Consulta también los Términos de servicio, elPolítica de privacidad y la página Precios.

Centropic (centropic.ai) es un producto de Engineering Factory: los reembolsos solo se refieren a las compras digitales del SaaS AIO/GEO, no a servicios de terceros.