Politica di rimborso

1. Ambito

Questa politica si applica agli acquisti digitali su Centropic (centropic.ai): abbonamenti (Plus, Business) e pacchetti di crediti/analisi pagati tramite il checkout del nostro fornitore di pagamento (Paddle). Non riguarda servizi di terzi o costi esterni al nostro SaaS.

2. Consumatori (UE / SEE)

Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge per i contenuti e i servizi digitali.

• Se richiedi l’erogazione immediata del servizio (accesso al piano o accredito crediti) e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta iniziata l’erogazione, il recesso non si applica dopo che il servizio è stato avviato. Il consenso è raccolto con checkbox esplicita prima del checkout Plus/crediti.
• Se non hai ancora usato crediti né usufruito di funzionalità a pagamento, puoi chiedere il rimborso entro 14 giorni scrivendo a info@centropic.ai.

3. Crediti e analisi

I pacchetti di crediti sono beni digitali a consumo. I crediti già utilizzati per analisi o funzionalità a pagamento non sono rimborsabili. I crediti non usati possono essere rimborsati entro 14 giorni dall’acquisto se ne fai richiesta entro quel termine e non risultano consumi sul tuo account.

4. Abbonamenti

Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento per evitare il rinnovo successivo (dalla dashboard di fatturazione o contattandoci). La disdetta non genera di per sé un rimborso per il periodo già pagato e già iniziato, salvo diritto di recesso nei termini di cui sopra o un errore di addebito dimostrato.

5. Come richiedere un rimborso

Invia una email a info@centropic.ai con: indirizzo email dell’account, data/importo dell’addebito e motivo della richiesta. Esaminiamo le richieste in genere entro pochi giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il fornitore di pagamento sullo stesso metodo usato per l’acquisto; i tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito della carta.

6. Casi esclusi

• Uso abusivo del servizio, violazione dei termini o frode.
• Crediti o funzionalità già consumati dopo l’avvio del servizio digitale.
• Richieste oltre i termini di legge o di questa politica, salvo errore nostro.

7. Tempi e modalità di accredito

Dopo l’approvazione, il rimborso viene istruito sul merchant of record (Paddle) verso lo stesso metodo di pagamento. I tempi di visualizzazione sul conto dipendono dalla banca o dal circuito della carta (spesso 5–10 giorni lavorativi). Ti confermiamo via email quando la pratica è stata inviata al processore.

8. Contatti e documenti correlati

Domande su addebiti o rimborsi: info@centropic.ai. Vedi anche i Termini di servizio, l’Informativa privacy e la pagina Prezzi.

Centropic (centropic.ai) è un prodotto di Engineering Factory: i rimborsi riguardano solo gli acquisti digitali del SaaS AIO/GEO, non servizi di terzi.