退款政策

1. 范围

本政策适用于在 Centropic(centropic.ai)上的数字化购买:通过我们支付服务商(Paddle)结账完成支付的订阅(Plus、Business)及积分/分析套餐。不适用于第三方服务或与本 SaaS 无关的费用。

2. 消费者（欧盟/欧洲经济区）

如果您作为消费者购买，您可以在以下期限内行使撤销权 14天 自合同签订之日起，无需说明理由，除非法律对数字内容和服务另有规定的例外。

• 若您要求立即提供服务（开通套餐或充值额度），并确认服务开始后即失去撤回权，则服务启动后不再适用撤回。同意通过 Plus/额度结账前的显式复选框收集。
• 如果您尚未使用信用或享受付费功能，可以在14天内通过写信请求退款 info@centropic.ai.

3. 信用和分析

信用包是消费型数字商品。已用于分析或付费功能的信用不可退款。未使用的信用可以在购买后14天内退款，前提是您在该期限内提出请求，并且您的账户没有消费记录。

4. 订阅

您可以随时取消订阅以避免后续续订（通过账单仪表板或联系我们）。取消本身不会产生已支付且已开始的期间的退款，除非在上述条款下行使撤销权或证明存在收费错误。

5. 如何申请退款

发送电子邮件至 info@centropic.ai 包括：账户的电子邮件地址、扣款日期/金额和请求原因。我们通常在几个工作日内审核请求。批准的退款通过支付服务提供商处理，使用与购买相同的方法；到账时间取决于银行或卡的网络。

6. 排除情况

• 滥用服务、违反条款或欺诈。
• 在数字服务启动后已消费的信用或功能。
• 超出法律或本政策规定的请求，除非是我们的错误。

7. 记入时间和方式

在批准后，退款将通过记录商（Paddle）处理到相同的付款方式。到账时间取决于银行或卡片网络（通常为5-10个工作日）。当申请已发送给处理器时，我们会通过电子邮件确认。

8. 联系方式和相关文件

关于收费或退款的问题： info@centropic.ai. 另见 服务条款, 的隐私政策 和页面 定价.

Centropic (centropic.ai) 是Engineering Factory的产品：退款仅适用于AIO/GEO SaaS的数字购买，不包括第三方服务。