退款政策

1. 范围

本政策适用于在Centropic（centropic.ai）上的数字购买：订阅（例如Plus计划）和通过我们支付服务提供商（Paddle）结账支付的信用/分析包。与第三方服务或我们SaaS以外的费用无关。

2. 消费者（欧盟/欧洲经济区）

如果您作为消费者购买，您可以在以下期限内行使撤销权 14天 自合同签订之日起，无需说明理由，除非法律对数字内容和服务另有规定的例外。

• 如果您请求立即提供服务（访问计划或信用额度），并承认在服务开始后失去撤销权，则在服务启动后不适用撤销。
• 如果您尚未使用信用或享受付费功能，可以在14天内通过写信请求退款 info@centropic.ai.

3. 信用和分析

信用包是消费型数字商品。已用于分析或付费功能的信用不可退款。未使用的信用可以在购买后14天内退款，前提是您在该期限内提出请求，并且您的账户没有消费记录。

4. 订阅

您可以随时取消订阅以避免后续续订（通过账单仪表板或联系我们）。取消本身不会产生已支付且已开始的期间的退款，除非在上述条款下行使撤销权或证明存在收费错误。

5. 如何申请退款

发送电子邮件至 info@centropic.ai 包括：账户的电子邮件地址、扣款日期/金额和请求原因。我们通常在几个工作日内审核请求。批准的退款通过支付服务提供商处理，使用与购买相同的方法；到账时间取决于银行或卡的网络。

6. 排除情况

• 滥用服务、违反条款或欺诈。
• 在数字服务启动后已消费的信用或功能。
• 超出法律或本政策规定的请求，除非是我们的错误。

7. 联系方式和相关文件

关于收费或退款的问题： info@centropic.ai. 另见 服务条款 和隐私政策.